格力空调 ▏售后维修政策格力售后（空调维修） 2018

更新时间：2019/7/3 1:35:25信息编号：2056-269200

所属分类：
所在区域：: 怀化　中方
联系人：: 付师傅
电　　话：: 18974588889

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详细介绍

格力空调 ▏售后维修政策

格力售后（空调维修） 2018-04-29
作者格力售后

一、产品三包政策
包修政策
2017年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
以下情况之一的不属于包修范围，签约服务商可按本手册有关规定实行收费维修：
1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
1.2 非格力签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
1.3 无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
1.6 处理品、已超过包修期的产品。
包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
2.1 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。
包退政策
3.1按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
3.1.1 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
对退机折旧费规定
3.2.1对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。
3.2.2对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。
二、免费安装政策

免费安装范围
格力家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由签约服务商按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可额外收费（详见：服务收费项目指导价服务收费项目指导价）：
1.1 需加长连接管；
1.2 使用吊车、吊绳安装的，四楼及以上在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
1.3超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔；
1.4 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；
1.5 安装支架等所有材料费。
1.6安装位置距离签约服务商所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴远程路费。
下列情况实行收费安装
2.1 安装窗式空调器；
2.2 移动空调钻排气口洞；
2.3无有效发票或无有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。
三、包修期外维修与收费服务政策

服务政策
1.1超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的产品发生故障而需维修时，实行向用户收费维修。
1.2对丢失有效购买凭证、发票的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期计算。或者由签约服务商根据用户报修机器的条码向销售公司核查实际购买日期。
1.3非格力签约服务商移机造成故障的，实行收费维修；虽移过机但故障并非移机原因造成的，如在包修期内仍可享受包修。
1.4超包维修更换属格力零部件的，对其维修更换的格力零部件包修期为90天。包修90天期限在整机包修期之内，以整机包修期为准；90天期限在整机包修期之外，其更换的格力零部件按90天期限包修。

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